*లోన్ రికవరీ వేధింపులకు చెక్.. బ్యాంకులకు ఆర్బీఐ కొత్త నిబంధనలు*

 

*లోన్ రికవరీ వేధింపులకు చెక్.. బ్యాంకులకు ఆర్బీఐ కొత్త నిబంధనలు*

బ్యాంకులు, లోన్ రికవరీ ఏజెంట్లు రుణగ్రహీతలను వేధించడం, బెదిరించడం, అసభ్యంగా ప్రవర్తించడం వంటి ఘటనలు ఎక్కువయ్యాయి. దీనిపై రిజర్వ్‌ బ్యాంక్‌ ఆఫ్‌ ఇండియా (RBI) గట్టి నిబంధనలు తెచ్చింది. ఈ కొత్త నిబంధనలు 2024 జూలై 1 నుంచి అమల్లోకి వస్తాయి.

*కొత్త నిబంధనల ముఖ్యాంశాలు:*

1. *వేడిమిగల రికవరీకి అనుమతి లేదు:*  

   - రుణ వసూలు కోసం ఎవరైనా అసభ్యంగా మాట్లాడరాదు.

   - బెదిరింపులు, అవమానపరిచే మాటలు మాట్లాడకూడదు.

   - రుణగ్రహీత పరువు దెబ్బతీయకూడదు.

2. *ఖచ్చితమైన శిక్షణ:*  

   - రికవరీ ఏజెంట్లను ఎంపిక చేసే ముందు వారి బ్యాక్‌గ్రౌండ్, గతం ఇండెక్క్ చేయాలి.

   - నియామకం తరువాత తప్పకుండా శిక్షణ ఇవ్వాలి.

   - కస్టమర్లతో ఎలా వ్యవహరించాలో స్పష్టంగా చెప్పాలి.

3. *ఈ పరిస్థితుల్లో రికవరీకి అడ్డుద్రోహం:*  

   - రుణ గ్రహీత కుటుంబంలో మరణం, పెళ్లి, పండుగ, ప్రకృతి విపత్తుల సమయంలో వసూలులకు వెళ్లకూడదు.

4. *ఫోన్ కాల్స్, సందేశాలపై నియంత్రణ:*  

   - ఫోన్‌లో పరుషంగా మాట్లాడకూడదు.

   - కాల్స్, సందేశాలు మర్యాదగా ఉండాలి.

   - రికవరీ కోసం చేసే ఫోన్‌ కాల్స్‌ను రికార్డు చేయాలి.

   - పని సమయాల్లోనే కాల్ చేయాలి.

5. *వ్యక్తిగత సమాచారం దుర్వినియోగం నిషేధం:*  

   - రుణగ్రహీతల వివరాలను తప్పుగా వాడకూడదు.

6. *కోర్టు కేసులపైన సంయమనం:*  

   - ఒకవేళ లోన్ రికవరీకి చెందిన అంశం కోర్టులో ఉంటే, చాలా జాగ్రత్తగా వ్యవహరించాలి.

7. *మిస్‌సెల్లింగ్‌ను ఆపాలి:*  

   - కస్టమర్లకు అవసరం లేని ఫైనాన్షియల్ ప్రోడక్ట్స్ (ధనం పెట్టే స్కీమ్స్, బీమా వగైరా) బలవంతంగా విక్రయించకూడదు.

   - కస్టమర్లు తామే ఎన్నుకునే స్వేచ్ఛ ఉండాలి.

   - మిస్‌సెల్లింగ్ అయితే, డబ్బునూ తిరిగి ఇవ్వాలి, కస్టమర్‌కి నష్టం వస్తే పరిహారం కూడా ఇవ్వాలి.

*మీ హక్కులు:*

- విద్యుత్ మాదిరిగానే మీ రుణ రిపేమెంట్ సమాచారం స్పష్టంగా తెలుసుకొనండి.

- ఏ లోన్ ఏజెంట్‌ మీతో అసభ్యంగా ప్రవర్తిస్తే, బ్యాంకులో ఫిర్యాదు చేయండి.

- అవసరమైతే RBIకి కూడా ఫిర్యాదు చేయవచ్చు.

ఈ మార్గదర్శకాలు అమల్లోకి రావడం వల్ల రుణగ్రహీతలకు పెద్ద ఊరట కలుగుతుంది. ఇకపై బ్యాంకులు, రికవరీ ఏజెంట్లు మీపై దాడిచేయలేరు.